Elementos de la comunicación
Ya sea en una estrategia de marketing, un modelo cliente-servidor, o simplemente la conversación del día a día, la comunicación efectiva es una fusión de arte y ciencia. De hecho, cuando la tecnología avanza rápidamente en pleno siglo 21, un nuevo campo teórico, Teoría de la Comunicación, se introdujo junto con la Teoría de la Información. Productos notables de ese campo (más vivo que nunca) son los elementos de la comunicación, para la que no existe un modelo básico. Naturalmente, el debate abunda sobre lo que estos elementos se encuentran en qué orden deben aparecer, pero un plano general, sobrevive para ayudarnos a entender mejor los elementos tangibles e intangibles detrás del arte de la comunicación.
Con los años, y con la ayuda de los teóricos de la comunicación distinguido Claude Shannon, Wilbur Schramm Lang y Robert Craig, entre otros, un modelo simple de comunicación ha evolucionado para significar los mencionados "elementos de comunicación." Una vez más, no hay arquetipo universalmente aceptados , lo que sigue es no sólo una evaluación precisa de los fundamentos; es también una lección informativa para cualquier persona con un deseo de entender mejor la mecánica de la comunicación.
En todo proceso de comunicación existen los siguientes elementos:
1-El emisor:
Es el que cifra y emite el mensaje, en pocas palabras es quien transmite la información (da el mensaje).
2-El receptor:
En última instancia, el mensaje se entrega al receptor. Un buen comunicador toma los receptores preconceptos y marcos de referencia en consideración; cómo van a reaccionar, donde se comparte un terreno común, su sentido del humor, su conducta moral, etc. Todas estas cosas afectará cómo los receptores decodifican el mensaje.
3-El código:
La codificación es el proceso de montaje del mensaje (información, ideas y pensamientos) en un diseño representativo con el objetivo de garantizar que el receptor pueda comprenderlo. Comunicación sólo se establece cuando el resultado es tanto el emisor como el receptor de la comprensión de la misma información. Las personas que son grandes comunicadores son grandes codificadores; saben cómo presentar su mensaje de una manera que su público (receptores) se puede entender fácilmente. También son capaces de identificar la información que es superfluo, irrelevante o incluso accidentalmente ofensivo, y eliminarlo con antelación a través de la anticipación.
4-El mensaje:
A primera vista, el mensaje es simplemente la información que desea comunicar. Pero va más allá de eso. Teóricos de la comunicación examinan los mensajes desde una perspectiva semiótica (el estudio de los signos y símbolos, y cómo se crea significado a través de ellos). Por ejemplo, un orador invitado produce significado a través de varios criterios. En primer lugar, es el objeto (en este caso, el altavoz tiene un significado inherente, tal vez por ser una celebridad local o famosa alumbre). El segundo criterio sería su imagen, que actúa como un símbolo o representación del significado del objeto (una persona profesional y exitosa bien vestido). El tercer criterio es la interpretación o significado derivada. Si el objeto y la imagen (y, en este caso, el habla) tienen éxito, entonces el público va a dejar con una comprensión de la forma de proceder hacia una vida de realización personal.
5-El canal:
Un mensaje codificado es transportado por la fuente a través de un canal. Existen numerosas categorías de canales: verbal, no verbal, personal y no personal, etc. Un canal podría ser el papel en el que las palabras se escriben, o en el caso de Internet en el modelo cliente-servidor que es lo que le permite leer estas palabras ahora.
Un buen comunicador es aquel que entiende qué canales utilizar en diferentes circunstancias. Desafortunadamente, no hay un canal perfecto. Todos los canales tienen fortalezas y debilidades (smartphones son grandes, por ejemplo, pero una propuesta de matrimonio se hace mejor en persona).
6-Contexto:
El contexto es simplemente el entorno en el que se entrega el mensaje. Para Bob Dylan, el contexto era el movimiento de derechos civiles en la década de 1960, con un fuerte enfoque en la Gran Manzana (aunque probablemente en desacuerdo). Contexto podría ser una sala de reunión se centra en la expansión internacional o la final de la Copa Mundial de 2006 en Alemania (mala elección, Zidane). No hace falta decir, el contexto puede hacer o romper la eficacia de la comunicación fácilmente.
Veamos un ejemplo: imaginemos la siguiente situación comunicativa: Jacinta llama a su padre por teléfono para decirle que va a visitarlo esa tarde. Los elementos que intervienen son los siguientes:
- El emisor: Jacinta.
- El receptor: su padre.
- El código: la lengua española empleada por ambos.
- El mensaje: el conjunto de frases que se intercambian.
- El canal: la telefonía (por cable o por satélite).
- La situación y el contexto: el mundo exterior al que se refieren las cosas de las que hablan y, en especial, el mundo que comparten entre ellos y que hace que sus mensajes tengan un sentido.
